Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Eoka AB (559587-0162)

1. Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

Als klant heb je bij verkoop op afstand het recht om je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen te herroepen. Om aanspraak te maken op het herroepingsrecht moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:

Je meldt het ons schriftelijk (e-mail: grillahemma@eoka.se) voordat je het product retourneert.
Het product is ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten met een hygiëne- of gezondheidsverzegeling (bijv. verzegelde hygiëneartikelen, persoonlijke verzorging en gezondheidsgerelateerde producten) geldt: producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
We passen een waardeverminderingsaftrek toe als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, maar de terugbetaling kan worden ingehouden totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt getoond.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten met een verbroken hygiëne- of gezondheidsverzegeling.
Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.

2. Zo retourneer je

Zodra je onze goedkeuring hebt ontvangen, sturen we gedetailleerde retourinstructies via e-mail. Het product moet met track & trace worden geretourneerd naar:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Zweden

Retourzendingen die zonder goedgekeurde herroepingsmelding worden verstuurd, of die niet aan de voorwaarden voldoen (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking), kunnen op jouw kosten aan je worden teruggestuurd.

3. Terugbetaling bij goedgekeurde retour

Bij een goedgekeurde retour wordt terugbetaald:

De betaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding plaats, op voorwaarde dat het product retour is ontvangen of dat je een verzendbewijs hebt getoond.

4. Klachten bij een gebrekkig product

Naast de retourregels heb je recht op reclamatie bij gebreken. Je hebt in het algemeen 3 jaar reclamatierecht vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen. Gebreken moeten binnen redelijke tijd na ontdekking worden gemeld — een klacht die binnen 2 maanden na ontdekking wordt ingediend, wordt altijd als tijdig beschouwd.

Bij een goedgekeurde klacht:

We bieden in eerste instantie herstel (reparatie) of een vervangend product aan.
Als dit niet mogelijk is: prijsvermindering of terugbetaling.
Redelijke verzendkosten worden vergoed bij een goedgekeurde klacht.
Kleine cosmetische gebreken die de werking niet beïnvloeden, gelden niet als gebrek.

5. Overige voorwaarden

Je betaalt zelf de retourkosten (tenzij anders overeengekomen).
Je bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als je het meer hebt gebruikt dan normaal is om alleen de aard en werking van het product te controleren.
Als we je vóór de aankoop niet correct hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan het herroepingsrecht worden verlengd tot 12 maanden.

6. Bescherming van Eoka AB

Retourneren is afhankelijk van het naleven van de voorwaarden in dit beleid.
Producten met een verbroken hygiëne- of veiligheidsverzegeling mogen om hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd — dit wordt uitdrukkelijk vermeld.
Het beleid is gedocumenteerd in de algemene voorwaarden en is zichtbaar en toegankelijk voor de klant vóór aankoop.

Contact: grillahemma@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162